Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat auprès de Mon Identité, Mon Épanouissement.
Cadres inspirants et autres produits préparés directement par Mon Identité, Mon Épanouissement
Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci est applicable.
Si votre cadre ou votre article arrive endommagé, défectueux ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter dès que possible en joignant une photo du produit et de son emballage afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsqu’un article est arrivé endommagé, défectueux ou qu’une erreur a été commise dans la commande.
Articles produits ou expédiés par un fournisseur partenaire
Certains articles vendus sur notre boutique sont fabriqués et/ou expédiés par des fournisseurs partenaires. Les conditions de retour applicables à ces produits peuvent varier selon le fournisseur. Nous vous invitons à nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer la procédure applicable à votre commande.
Échanges
Pour demander un échange, veuillez d’abord nous contacter. Selon la disponibilité du produit, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre institution financière.
Commandes personnalisées
Les produits personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou si une erreur a été commise dans la commande.
Union européenne
Lorsque les lois applicables le prévoient, les clients situés dans l’Union européenne disposent d’un droit de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter à :